1、买家能否快速得到响应
没有哪个买家会有耐心等商家客服回复的，超过了他们的耐心的期限之后才回复，那么这个买家已经不属于你的了。即使最后他还是购买了你的商品，那么在给店铺评分时，也会给你一个低的服务评分，后悔莫及了。
2、客服服务态度是否友善
若买家遇到一个服务态度差的客服，原本对店铺良好的形象肯定会转瞬即逝。客服的服务态度是非常重要的，也间接代表着店铺形象，态度差，店铺服务评分高基本是不可能的了。
3、买家能否获得准确答复
因为商品的描述不清晰，或详情页没有展示自己的需求点，买家就会向客服咨询。客服的回复速度是有了，但却答非所问、一问三不知，会让买家质疑你的专业性。即使最后商品满足了他的需求，店铺的服务评分也不会高的。
4、售后问题能否得到有效解决
如果前面三点都做好了，那么就看最后这一点能否让买家给较高的服务评分了。遇到售后问题，如果客服总是推托、与买家争论，商家不舍得一点小钱，买家得不到满意的解决方法，这样肯定会给低的服务评分的。